Marketingbureau of IT-project mislukt: wat kunt u juridisch doen?

U schakelt een marketingbureau in voor leadgeneratie, start een IT-project voor een nieuw systeem of investeert in coaching of advies om uw organisatie te laten groeien. De verwachtingen zijn hoog, en vaak zijn de bedragen dat ook. Toch blijkt in de praktijk dat het resultaat tegenvalt of zelfs volledig uitblijft. Deadlines worden niet gehaald, systemen werken niet naar behoren of de beloofde groei blijft uit.

Dan ontstaat er een lastige vraag: heeft u te maken met een tekortkoming of simpelweg met tegenvallende resultaten? Het team van Willems Gerechtsdeurwaarders & Incasso geeft u tips en adviezen wat u het beste kunt doen in deze situatie.

Resultaatverplichting vs. inspanningsverplichting

De kern van dit soort geschillen ligt vrijwel altijd in het onderscheid tussen een inspanningsverplichting en een resultaatsverplichting. Het is belangrijk om dit als eerste helder te hebben hoe dit onderling is afgesproken.

Bij een resultaatsverplichting is een concreet eindresultaat afgesproken. Denk aan het opleveren van een werkend IT-systeem of een specifiek aantal leads. Wordt dit resultaat niet gehaald? Dan is er al snel sprake van een tekortkoming.

Bij een inspanningsverplichting ligt dat anders. Veel dienstverleners, zoals marketingbureaus of coaches, verbinden zich niet aan een concreet resultaat, maar aan het leveren van hun beste inspanning. Dat maakt het juridisch complexer. Want wanneer is die inspanning onvoldoende geweest?

In de praktijk zien wij dat veel ondernemers ervan uitgaan dat een bepaald resultaat impliciet is afgesproken, terwijl dit contractueel niet altijd zo duidelijk is vastgelegd.

Wanneer is er sprake van een tekortkoming?

Ook bij een inspanningsverplichting betekent dit niet dat alles is toegestaan. Een dienstverlener moet zich professioneel, zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken inzetten.

Er kan sprake zijn van een tekortkoming wanneer:

Afspraken structureel niet worden nagekomen
Deadlines worden overschreden zonder goede reden
De kwaliteit van het werk ondermaats is
Er onvoldoende communicatie of transparantie is
Er fouten worden gemaakt die voorkomen hadden kunnen worden

Met andere woorden: ook zonder gegarandeerd resultaat mag u een bepaalde kwaliteit en professionaliteit verwachten.

Het belang van een goed contract

Veel discussies ontstaan doordat afspraken onvoldoende concreet zijn vastgelegd. Wat wordt er precies geleverd? Binnen welke termijn? En welke KPI’s of doelstellingen zijn afgesproken?

Zonder duidelijke afspraken wordt het lastig om achteraf vast te stellen wie er gelijk heeft. Dit onderstreept direct het belang van heldere contracten en algemene voorwaarden. Zoals wij vaker zien, kunnen kleine onduidelijkheden grote financiële gevolgen hebben.

Acties bij tegenvallende dienstverlening?

Merkt u dat een project niet loopt zoals afgesproken? Wacht dan niet te lang. Ga het gesprek aan en leg afspraken schriftelijk vast. Blijft verbetering uit? Dan is de volgende stap het formeel aanspreken van de dienstverlener.

Dit gebeurt via een ingebrekestelling. Hierin geeft u de partij nog één kans om de afspraken na te komen binnen een redelijke termijn. Dit is vaak een noodzakelijke stap voordat u verdere juridische actie kunt ondernemen.

Wanneer schakelt u een incassobureau of deurwaarder in?

Blijft een oplossing uit of heeft u al betaald zonder dat de prestatie is geleverd? Dan is het verstandig om een incassobureau of gerechtsdeurwaarder in te schakelen. Zij kunnen beoordelen of er sprake is van een juridisch afdwingbare vordering, bijvoorbeeld terugbetaling van (een deel van) de factuur of schadevergoeding. Daarnaast nemen zij de communicatie over, wat vaak zorgt voor meer druk en een serieuzere behandeling van uw dossier. In veel gevallen wordt een geschil alsnog opgelost zodra er een professionele partij betrokken raakt. Bovendien voorkomt u dat u zelf fouten maakt in het proces.

Samen naar een juridische oplossing

Wanneer een minnelijke oplossing niet lukt, kan een gerechtelijke procedure noodzakelijk zijn. Hierbij wordt gekeken naar de gemaakte afspraken, de geleverde prestaties en de redelijkheid van de verwachtingen. Zoals bij veel zakelijke geschillen geldt: tijdig handelen is cruciaal. Hoe langer u wacht, hoe lastiger het kan worden om bewijs te verzamelen en uw positie te versterken.

Laat slechte dienstverlening niet onbesproken

Heeft u te maken met een marketingbureau, IT-partij of adviseur die niet levert wat is afgesproken? Blijf hier niet te lang in hangen en voorkom verdere schade voor uw onderneming.

Willems Gerechtsdeurwaarders & Incasso helpt u met juridisch advies, het beoordelen van uw contract en – indien nodig – het terugvorderen van uw geld of afdwingen van nakoming.

Wilt u uw recht halen en duidelijkheid creëren? Neem vandaag nog contact op met Willems. Wij staan voor u klaar.