Casus: de opdrachtgever die bleef beloven te betalen

Een klant die telkens belooft te betalen maar het nooit doet, is vervelender dan een klant die meteen nee zegt. In deze casus gaat het om een ondernemer die maandenlang netjes bleef meepraten, voor elke gemiste betaling een reden had en toch geen cent overmaakte. Pas toen onze deurwaarder in beeld kwam, veranderde er iets. De namen en details hebben wij aangepast.

Altijd een goed verhaal

Onze opdrachtgever was een leverancier van kantoorinrichting. Hij had een grote opdracht uitgevoerd voor een adviesbureau en een factuur van ruim 9.000 euro gestuurd. De betaaltermijn verliep zonder dat er iets binnenkwam. Dat gebeurt vaker, dus stuurde hij een vriendelijke herinnering.

Het antwoord kwam snel en klonk geruststellend. Er was een grote klant weggevallen, de boekhouding liep achter en volgende week zou alles worden rechtgezet. Een week later was het verhaal net iets anders, maar even overtuigend. Zo gingen er twee maanden voorbij, met steeds een nieuwe reden en steeds dezelfde uitkomst.

Praten is geen betalen

Veel ondernemers blijven in zo’n situatie te lang hopen. Dat is begrijpelijk, want u wilt de relatie niet beschadigen. Maar een klant die blijft praten zonder te betalen, houdt u aan het lijntje. Hoe langer u wacht, hoe kleiner de kans dat u uw geld ziet. Bovendien kunnen andere schuldeisers u voor zijn als het bij uw klant financieel knelt.

Wij adviseren daarom om niet te lang te blijven wachten en tijdig een grens te stellen. Een helder gesprek waarin u aangeeft wat de gevolgen zijn, werkt vaak beter dan een nieuwe herinnering. Ook de woordkeuze maakt verschil.

De deurwaarder brengt beweging

Toen de leverancier het dossier aan ons overdroeg, stuurden wij een formele aanmaning met de wettelijke incassokosten. Voor het eerst kwam er een concreet voorstel van de klant. Niet het volledige bedrag, maar een eerste betaling en een afspraak voor de rest.

Waarom nu wel? Omdat duidelijk werd dat het bij praten niet bleef. Een deurwaarder maakt zichtbaar dat de volgende stap een gang naar de rechter kan zijn, met oplopende kosten voor de debiteur. Wij bleven zakelijk en correct, zonder onnodige druk.

Wat deze casus laat zien

De factuur werd in twee termijnen voldaan. Voor de leverancier was de les helder: een klant die vriendelijk blijft, betaalt daarmee nog niet. Een toezegging heeft pas waarde als er geld tegenover staat. Wat de zaak in beweging bracht, was een duidelijke volgende stap op het juiste moment.

Meer van dit soort zaken leest u in onze casus over een huurachterstand met een luchtje en over de winkel die elke dag open was, behalve voor ons.

Blijft uw klant beloven maar niet betalen?

Herkent u dit? Blijf er dan niet te lang in hangen. Wij kijken graag vrijblijvend met u mee naar uw openstaande vordering en de beste volgende stap. Neem contact op met Willems en geef uw incasso op tijd uit handen.